Kebijakan Pengembalian Dana & Refund

1. Sifat Dasar Produk Digital

Produk yang disediakan oleh Qingsan Tech merupakan produk digital tidak berwujud (intangible digital software goods) berupa berkas source code, template web, dan dokumentasi yang dapat langsung diunduh dan disimpan secara permanen pada perangkat pembeli segera setelah pembayaran diverifikasi.

Oleh karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan secara fisik setelah diakses, kami menyarankan setiap calon pembeli untuk membaca deskripsi produk, spesifikasi teknologi minimum, dan melihat preview demo sebelum menyelesaikan pesanan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible Refund)

Kami berkomitmen memberikan perlindungan penuh kepada konsumen. Anda berhak mengajukan dan menerima pengembalian dana 100% (Full Refund) dalam kondisi-kondisi berikut:

A. Terjadi Pembayaran Ganda (Double Payment / Overpayment)

Jika saldo atau rekening bank Anda terpotong lebih dari satu kali untuk satu nomor pesanan yang sama akibat gangguan jaringan, kami akan mengembalikan kelebihan dana tersebut secara utuh.

B. Kerusakan Berkas Permanen (Corrupted Files)

Jika berkas arsip (.zip) yang Anda unduh mengalami kerusakan berkas fatal (corrupt/rusak) dan tim dukungan teknis kami gagal menyediakan tautan pengganti yang dapat berfungsi dalam waktu maksimal 1 x 24 jam sejak pelaporan.

C. Kegagalan Pengiriman Sistem (Delivery Failure)

Jika pembayaran Anda telah terkonfirmasi sukses oleh sistem Duitku, namun tautan unduhan tidak dapat diakses dan tim kami gagal mengirimkan berkas secara manual ke email Anda dalam waktu 1 x 24 jam.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund (Non-Refundable)

Pengembalian dana TIDAK DAPAT diberikan dalam situasi berikut:

Pembeli berubah pikiran (change of mind) setelah berkas source code berhasil diunduh.
Pembeli salah memilih varian produk yang dipesan, padahal deskripsi produk sudah tertera dengan jelas.
Spesifikasi komputer atau perangkat pengembang pembeli tidak memenuhi syarat minimum yang telah dicantumkan di halaman produk (misalnya: versi SDK yang tidak didukung atau komputer tidak mampu menjalankan emulator).
Kegagalan build atau error kompilasi yang disebabkan oleh modifikasi kode mandiri yang dilakukan oleh pembeli setelah berkas diekstrak.
Penolakan peninjauan aplikasi (review rejection) oleh pihak toko aplikasi (Google Play Store / Apple App Store) karena pelanggaran akun pengembang, merek dagang, atau kebijakan konten milik pembeli.

4. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund

Jika Anda memenuhi syarat pengembalian dana, ikuti langkah-langkah mudah berikut:

Hubungi tim kami melalui email santosoaji556@gmail.com atau WhatsApp 085747390634 maksimal dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
Sertakan data berikut dalam permohonan Anda:
- Nomor ID Pesanan (Order ID, contoh: ORD-20261010-XXXXXX)
- Alamat email yang digunakan saat checkout
- Bukti pembayaran resmi dari Payment Gateway Duitku
- Tangkapan layar (screenshot) atau deskripsi kendala teknis yang dialami
Tim teknis kami akan melakukan evaluasi dan verifikasi data dalam kurun waktu 1 x 24 jam kerja.

5. Proses Pengembalian Dana

Setelah permohonan pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke nomor rekening bank atau akun e-wallet asal yang Anda gunakan saat bertransaksi dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja (tergantung mekanisme kliring perbankan pihak payment gateway).

6. Kebijakan Pembatalan Pesanan